Politique de Remboursement et de Retour

Dernière mise à jour : [Date]

Nous nous engageons à fournir des services de qualité et à garantir la satisfaction de nos clients. Cependant, si vous rencontrez un problème avec nos prestations, veuillez consulter notre politique de remboursement et de retour ci-dessous.

1. Éligibilité aux remboursements

Nos services étant immatériels et personnalisés, nous ne proposons pas de remboursement une fois que la prestation a été réalisée. Toutefois, vous pouvez être éligible à un remboursement partiel ou total dans les cas suivants :

  • L’annulation de la prestation avant le début de l’exécution du service.

  • Une erreur manifeste ou un manquement à nos engagements convenus dans le devis ou le contrat.

  • Un retard de livraison excessif causé par notre faute et sans justification valable.

Toute demande de remboursement doit être soumise dans un délai de [X jours] suivant la prestation.

2. Annulations et modifications

  • Les demandes d’annulation doivent être faites par écrit à l’adresse suivante : [Email de contact].

  • Une annulation effectuée [X jours] avant la date prévue de la prestation peut donner lieu à un remboursement partiel, selon l’avancement du travail.

  • Les modifications de la prestation peuvent être demandées sous réserve de faisabilité et peuvent entraîner des frais supplémentaires.

3. Non-remboursement

Aucun remboursement ne sera accordé dans les cas suivants :

  • Une insatisfaction subjective non justifiée (ex. : changement d’avis du client après validation du projet).

  • Un non-respect des conditions générales de vente ou des termes du contrat.

  • Un retard ou un défaut de transmission des éléments nécessaires à la réalisation de la prestation de la part du client.

4. Résolution des litiges

En cas de désaccord, nous nous engageons à trouver une solution amiable. Si aucun accord n’est trouvé, le litige pourra être soumis aux juridictions compétentes.

Pour toute question concernant notre politique de remboursement et de retour, veuillez nous contacter à [Email] ou au [Numéro de téléphone].